Er zijn verschillende manieren om meer informatie te krijgen van je klant. De afgelopen 20 jaar heeft ieder bedrijf informatie van de klant verzameld en deze gekoppeld tot een ‘gebruikersprofiel’. Een profiel waarmee bedrijven klanten kunnen herkennen en gepersonaliseerd adviezen of aanbiedingen kan doen, een zogenaamd Klant Relatie Management systeem (CRM, Customer Relationships Management). Middels een CRM kunnen verkooptechnieken als cross sell of up sell worden toegepast. In enkele gevallen wordt het CRM ingezet om [...]